Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty – Klarotki.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Klarotki.pl dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i spełniały oczekiwania klientów.
2. Ze względu na unikatowy charakter produktów, zwrot po otwarciu opakowania nie jest możliwy, chyba że produkt został uszkodzony podczas transportu.
3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku otwarcia paczki w obecności kuriera i spisania protokołu szkody.

§2 Reklamacje produktów uszkodzonych podczas transportu

1. Jeśli produkt dotarł do Klienta uszkodzony, należy:
   • Otworzyć paczkę w obecności kuriera i sprawdzić jej zawartość.
   • W razie uszkodzenia spisać protokół szkody z kurierem.
   • Niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem, przesyłając zdjęcia uszkodzeń oraz skan protokołu na adres: sklep@klarotki.pl.
2. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia Sklep oferuje:
   • Wymianę produktu na nowy,
   • Zwrot pełnej wpłaconej kwoty, jeśli wymiana nie jest możliwa.
3. Reklamacje uszkodzeń transportowych bez spisanego protokołu szkody nie będą rozpatrywane.

§3 Reklamacje wad produktów

1. Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub niezgodności z opisem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres: sklep@klarotki.pl, podając:
   • Numer zamówienia,
   • Opis problemu,
   • Zdjęcia wady produktu.
3. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o dalszych krokach.

§4 Zwroty towaru

1. Ze względu na unikatowy charakter lalek kolekcjonerskich, zwrot produktu po otwarciu opakowania nie jest możliwy.
2. Jeśli Klient chce odstąpić od umowy przed wysyłką towaru, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem na adres: sklep@klarotki.pl.
3. W przypadku uznania zwrotu przed wysyłką, Sklep dokona zwrotu pełnej kwoty w terminie do 7 dni roboczych.

§5 Zwroty płatności

1. W przypadku uznanej reklamacji lub zaakceptowanego zwrotu, Sklep dokona zwrotu środków w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność:
   • Na konto bankowe Klienta w przypadku przelewu tradycyjnego,
   • Na kartę płatniczą w przypadku płatności Visa/Mastercard,
   • Za pośrednictwem operatora AutoPay, jeśli transakcja była realizowana przez ten system.
2. Zwrot środków następuje w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji lub zwrotu.

§6 Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

📩 E-mail: sklep@klarotki.pl
📞 Telefon: +48 794 154 490